Как открыть свой интернет-магазин: пошаговая инструкция

Автор: Юлия Пискова

29.02.2024

Как открыть интернет-магазин? Какие обязательные шаги включает процесс и выгодно ли это? Нужно ли оформлять документы и продвигать такой бизнес? Когда окупится online-shop и нужна ли ему CRM? Ответы на все вопросы APPOINTER даст в сегодняшнем материале.

Содержание:

• Сложно ли открыть интернет-магазин без вложений и стоит ли
• Как правильно открыть собственный интернет-магазин: пошаговое руководство
• Шаг 1: выберите нишу
• Шаг 2: проанализируйте конкурентов
• Шаг 3: составьте портрет потенциального клиента
• Шаг 4: выберите формат – открывать отдельный интернет магазин или на маркетплейсе
• Шаг 5: какие документы нужны, чтобы открыть интернет-магазин в Украине
• Шаг 6: подыщите поставщиков
• Шаг 7: подберите помещения офиса, склада
• Шаг 8: наймите сотрудников
• Шаг 9: назовите свой интернет-магазин, создайте сайт, наполните товарами
• Шаг 10: настройте способы оплаты, доставки
• Шаг 11: как привлечь покупателей в интернет-магазин: реклама, продвижение
• Шаг 12: постоянно анализируйте показатели работы
• Сколько стоит открыть интернет-магазин в Украине, выгодно ли это
• Нужна ли интернет-магазину CRM-система
• Рекомендации напоследок

 

Сложно ли открыть интернет-магазин без вложений и стоит ли

Затея кажется сложной, но при наличии инструкции вы просто движетесь вперед и открываете точку продаж online. Совсем без вложений, увы, не получится. Потому возникает вопрос, насколько это выгодно?

Популярность интернет-магазинов возросла в период локдаунов и осталась высокой с началом полномасштабной войны. Люди привыкли к такому виду шопинга, оценив преимущества, и вряд ли захотят отпускать все это в ближайшее время. С точки зрения стабильности, свое дело всегда надежнее, чем работа на кого-то. Собственный успешный интернет-магазин – отличный вариант бизнеса, который можно начать без опыта. И шансы на успех возрастают, если заранее знать о подводных камнях и пройти все необходимые этапы.

Как правильно открыть собственный интернет-магазин: пошаговое руководство

Шаг 1: выберите нишу

Ниша – это продукты/услуги, которые будет продавать магазин. Выбор обусловит параметры продаж, количество повторных сделок, размер среднего чека, нюансы продвижения и пр.

Какой же интернет-магазин все-таки открыть? С выбором поможет:

• ваша профессия, навыки, интересы, хобби;
• анализ крупных online-магазинов – кто/что продает, какие тренды;
• brainstorm: набросайте список интересных вам идей ~ 20-30 вариантов, проанализируйте, отложите, снова перечитайте.

Ключевое: действительно ваша ниша должна вызывать интерес и желание в ней работать (даже с небольшим заработком).

Не выбирайте ниши:

• где присутствуют сильные соперники;
• сверхприбыльные – переполнены;
• с продажей «одноразовых» товаров (например, свадебных нарядов);
• в которых не разбираетесь.

Шаг 2: проанализируйте конкурентов

Чтобы обойти соперников, важно знать их слабые места. Ваша задача – дать покупателю то, чего не дают другие.

При открытии интернет магазина вычислить конкурентов поможет изучение рейтинга отрасли, поиск по хэштегам в соцсетях, прогулка по большим online-рынкам, просмотр лидеров выдач средне/высокочастотных запросов GoogleAdwords, разговор с потенциальными клиентами.

Структурируйте и анализируйте собранную информацию. Поделите конкурентов на прямых, непрямых и потенциальных. Особое внимание уделите прямым: зайдите на сайты, оцените оформление, цены, ассортимент, простоту заказа, качество сервиса, контент, стратегию продвижения.

Шаг 3: составьте портрет потенциального клиента

Знание аудитории необходимо, чтобы открыть прибыльный интернет-магазин. Так вы сможете точнее настраивать таргетинг, определять приоритетные каналы продвижения, понимать, как добиться от клиента целевого действия.

Что анализировать в покупателях:

• проблему – почему человек пришел к вам;
• пол, уровень заработка, образование, возраст, семейный статус, место жительства;
• интересы, хобби;
• жизненные стремления, приоритеты;
• характеристики личности;
• какие социальные сети использует;
• как делает покупку – телефон, письменный формат, общение в мессенджерах.

Шаг 4: выберите формат – открывать отдельный интернет магазин или на маркетплейсе

Можно создать собственный онлайн-магазин или выложить продукцию на marketplace (интернет-рынок). В первом случае вы сможете опробовать разные каналы сделок. Online-рынок же – сам такой канал.

Плюсы маркетплейса – не нужно настраивать рекламу + анализировать результат, чтобы обеспечить клиентопоток. Минус – лояльность покупателей низкая, повторные сделки редки. Т. е. по факту вы продвигаете рынок, а не себя. Marketplace – подходящий инструмент, чтобы повысить оборот товара. Это удобно на старте бизнеса и когда продажи – его дополнительная часть, а не основа.

Открыть свой интернет магазин с нуля позволит как развивать бренд, так и формировать лояльную аудиторию, использовать рекламные инструменты GoogleAds, SEO и пр. Но приготовьтесь тратить время, обучаться, сталкиваться со сложностями.

Шаг 5: какие документы нужны, чтобы открыть интернет-магазин в Украине

Сначала вы регистрируетесь как частный предприниматель/юридическое лицо в Едином ГосРеестре. Далее выбираете систему налогообложения, становитесь на учет в Налоговой службе, социальных фондах. Затем определяете виды деятельности согласно КВЕДам.

Чтобы официально открыть свой интернет магазин, обязательно зарегистрируйте ТМ, защитите права на сайт и его наполнение: зарегистрируете авторское право либо получите авторское свидетельство. Также важно урегулировать механизм сотрудничества с клиентами (условия продажи, возврата, замены продукции), оформить трудовые отношения с сотрудниками.

Согласно закону покупатель онлайн-магазина должен иметь возможность заключить эл. договор с продавцом. Клиенты могут оплачивать покупки безналичным расчетом/наличными (курьерская доставка). Чаще всего рассчитываются картой на сайте, послеоплатой в службе доставки, с курьером через POS-терминал. Первая и третья опции – это расчетные операции, которые должны проводиться через кассовый аппарат (РРО).

Шаг 6: подыщите поставщиков

Когда вы открываете интернет магазин с нуля, не обойтись без поставщиков. В приоритете те, у кого удобный каталог, большой выбор. Начните поиск со своего города, где вас, вероятно, уже ждут 2 типа поставщиков:

• 1. Дистрибьютор/дилер – посредники между производителем и вами, покупка оптом, перепродажа партиями поменьше.
• 2. Производитель – изготовление + продажа большими объемами.

Найти подходящую компанию можно среди поставщиков конкурентов, в специальных каталогах/справочниках/базах данных, на тематических мероприятиях, среди китайских поставщиков, в GOOGLE-выдаче.

Советы: разумнее иметь дело с несколькими поставщиками вместо одного, а начинать сотрудничество лучше с небольших заказов.

Шаг 7: подберите помещения офиса, склада

Хранить продукцию можно дома/на арендованном складе. Также есть опция dropshipping – поставка напрямую от производителя к заказчику. Открывая интернет магазин и решая вопрос со складом, учитывайте свой бюджет, количество товаров, их размер. Если финансы позволяют, снимите помещение под склад обязательно – это сделает бизнес удобнее.

Если бюджет не предусмотрен, первое время пробуйте дропшиппинг (обязательно заключив договор). Его плюсы: не нужно паковать, отправлять товар, вкладываться в рекламу, на витрине онлайн-магазина можно выставить бОльший ассортимент. Минусы – сложнее сделать возврат и отслеживать остатки на складе.

Шаг 8: наймите сотрудников

Если бюджет ограничен, многие вещи придется делать самому. В идеале же, чтобы открыть и поддерживать бизнес интернет-магазин, нужны:

• менеджеры для поиска покупателей, составления базы данных, консультирования, продаж;
• курьеры – доставка, прием оплат;
• маркетолог – реклама, продвижение, развитие бизнеса, работа с аудиторией;
• SMM-щик – создание контента для сайта, соцсетей;
• бухгалтер – финансовые отчеты, бухгалтерия, налоги.

Не помешают кладовщик (работа со складом) и менеджер по формированию ассортимента, поиску поставщиков.

Шаг 9: назовите свой интернет-магазин, создайте сайт, наполните товарами

Имя – часть бренда + сетевой адрес сайта, который надо зарегистрировать. Пусть оно будет коротким, простым, читабельным, запоминающимся, ассоциативным. Бренд в целом потребует много работы и вложений, чтобы в итоге приносить прибыль. Кроме имени он включает лого, слоган, брендбук, + то, с чем вы ассоциируетесь у аудитории. Обязательно вкладывайтесь в узнаваемость – создавайте разноплановый контент, делайте рассылку, общайтесь с аудиторией, анализируйте feedback.

Теперь о том, как открыть сайт интернет магазина, а точнее – где? Есть 2 альтернативы – аренда площадки (SAAS) или покупка создающей магазин программы (лицензия).

Определение:

Аренда.

Есть компании, арендующие хостинги и устанавливающие там свое ПО. Хотите открыть интернет-магазин? Арендуйте такую площадку со всем готовым + используйте ее, регулярно внося плату.

Плюсы:

• хороший вариант для новичков;
• тех. поддержка, бесплатные обновления ПО;
• хостингом занимается разработчик;
• выбор тарифов;
• баги платформы решает владелец.

Минусы:

• неоригинальный дизайн;
• право собственности не оплачивается арендой – ваш магазин по факту не ваш;
• ограниченное управление площадкой.

Определение:

Лицензия.

Покупаете инструмент (ПО) для создания онлайн-магазина. Получаете код, который дает неограниченные возможности.

Плюсы:

• online-shop развивается, масштабируется естественным путем;
• вы получите продукт, который можно модифицировать, дорабатыват;
• лицензия дороже в моменте, но дешевле в долгосрочной перспективе.

Минусы:

• вы несете ответственность за успех своего дела;
• необходимо постоянно обучаться, приобретать опыт обращения с интернет-магазином (или нанимать сотрудника для этого).

Шаг 10: настройте способы оплаты, доставки

Выбор вариантов оплаты, доставки – одна из ключевых характеристик качественного сервиса. Настройте возможность оплатить заказ наличными (самовывоз, доставка курьером), банковской картой, наложенным платежом, электронным кошельком, терминалом.

Также успешный интернет магазин в Украине предлагает разные варианты доставки:

• самовывоз из магазина;
• курьером;
• с помощью службы «Нова Пошта» (курьер, самовывоз из отделения, доставка на почтомат);
• через «УкрПошту».

Шаг 11: как привлечь покупателей в интернет-магазин: реклама, продвижение

Успех магазина зависит от известности. После открытия можно продвигаться через социальные сети (Insta, FB), маркетплейсы (например, Rozetka, Prom), вкладываясь в SEO, настраивая контекстную рекламу в GOOGLE. Пригодится e-mail-рассылка (контакт + информирование клиентов), настройка GoogleShopping, добавление магазина в крупные каталоги (напр., UA-Region), использование сервиса «Мой Бизнес GOOGLE» (альтернатива SEO-продвижению).

Может помочь и «Сарафанное радио», причем – без вложений. Чтобы вас рекомендовали, постарайтесь открыть ориентированный на клиента, функциональный, современный, разноплановый интернет-магазин с высоким уровнем сервиса.

Шаг 12: постоянно анализируйте показатели работы

Регулярный анализ посещений, продаж на сайте поможет определить:

• товары-бестселлеры (чтобы своевременно пополнять запасы);
• количество посетителей, которые делают заказы в online-магазине;
• источники трафика (наиболее эффективные);
• сумму средней сделки;
• как скидки, акции, розыгрыши влияют на продажи и пр.

С этой целью удобно использовать инструменты GoogleAnalytics.

Мониторя и обрабатывая показатели, вы следите за развитием бизнеса, определяете сильные/слабые места, устраняете ошибки, увеличиваете клиентскую базу, прибыль.

Сколько стоит открыть интернет-магазин в Украине, выгодно ли это

Начать можно с 1 000$ или с 10 000$. Стартовые инвестиции + регулярные расходы зависят от опыта, навыков, возможностей, ниши, экономической ситуации в стране и пр.

Рассмотрим реальный пример запуска онлайн-магазина (ваши цифры могут отличаться):

• 1. Стартовые вложения: создать, наполнить сайт – 7 000$, подключение учетной программы – 1 000$, техника, мебель, авто – 8 000$, вложения в продукцию – 4 000$. Всего – 20 000$.
• 2. Ежемесячные затраты: аренда складского помещения – 8 000₴, авто (бензин, ремонт) – 6 000₴, бухгалтерия, налоги – 4 000₴, оклады сотрудников – 26 500₴, расходники, упаковка – 2 000₴, телефония – 500₴, SEO, SMM – 15 000₴, рекламный и SEO-бюджет – 25 000₴, почтовые возвраты – 1 000₴, тех. обслуживание, ремонт коммуникаций – 2 000₴. Всего – 90 000₴/мес.

Точка безубыточности (доходы = расходам) наступает через ~ полгода (средние данные по стране). Затраты за 6 месяцев составили: 90 000*6 – 280 000 (доходы) = 260 000₴.

Сколько же в итоге стоило открыть интернет-магазин? По достижении точки безубыточности расходы составили 27 000$/год. Чистый доход начался со второго года и равнялся 160 000₴ (далее чистая прибыль возрастала). Онлайн-магазин окупился полностью за 5 лет.

Ответ на вопрос, стоит ли начинать такой бизнес, – да, стоит, но без завышенных ожиданий.

Нужна ли интернет-магазину CRM-система

CRM система – это программное обеспечение для автоматизации интернет-магазина. С ее помощью вы:

• сократите ежемесячные расходы;
• повысите качество сервиса;
• ускорите рутинные операции;
• сделаете максимально точными расчеты;
• исключите ошибки.

Открыть свой интернет магазин можно и без CRM. Но с ней вы продаете больше, не нанимая новых сотрудников + не вкладываясь дополнительно в рекламу, а лишь ежемесячно внося плату за использование (что дешевле). Средний чек растет, а вместе с ним – прибыль.

Рекомендации напоследок

Итак, как открыть в Украине интернет магазин с нуля, мы рассказали. Осталось подытожить.

Тщательно готовьтесь и планируйте бизнес. Визуализируйте, каким он будет. Много учитесь, инвестируйте капитал и время. Не ждите успеха через месяц, но продвигайтесь к намеченным целям шаг за шагом. Не бойтесь ошибаться, подготовьтесь к трудностям и предусмотрите риски. Если вы горите своим делом и понимаете, зачем оно вам, все обязательно получится!