Кто такой амбассадор, для чего он бренду и где его найти

Автор: Виталий Бродетски

30.09.2024

Сегодня в блоге APPOINTER разберем тему амбассадоров бренда. Кто они, зачем нужны, какие обязанности выполняют? Как найти хорошего амбассадора и по каким критериям выбрать? Что от такого сотрудничества получает компания? Также мы приведем реальные примеры бренд-амбассадоров.

Содержание:

• Как появились послы (амбассадоры) компаний
• Кто такой бренд-амбассадор
• Для чего бренду необходимы амбассадоры
• Что делает бренд амбассадор: обязанности
• Где компании искать своих послов
• Кто такой – хороший амбассадор для бренда: критерии выбора
• Реальные амбассадоры брендов: примеры
• Выводы

 

Как появились послы (амбассадоры) компаний

Идея родилась, когда американские компании (General Foods, Procter & Gamble и др.) экономически пострадали от Великой Депрессии (1929 – 1939 годы). Предприятия решили попробовать строить бренды и развивать их по новому, используя знаменитостей (актеров, певцов, спортсменов, моделей и пр.) в качестве официальных представителей. Один из наиболее известных амбассадоров бренда – это Майкл Джордан, только начинавший звездную карьеру. Для талантливого спортсмена Nike создали линейку кроссовок «AIR Jordan», которые, к слову, по сей день не забыты.

Сейчас бренд-послы используются повсеместно. Их роли по-прежнему исполняют знаменитости, а также интернет-блогеры разной специализации. Этот метод продвижения продуктов и услуг не перестает оправдывать себя, помогая компаниям увеличивать клиентскую базу и поддерживать ее лояльность, а также успешно работая на рост продаж.

Кто такой бренд-амбассадор

По определению это человек, представляющий бренд потенциальной аудитории, продвигающий товары/услуги компании online и/или offline, способствующий росту узнаваемости и повышению продаж. Все это бренд-посол делает, не прибегая к рекламе напрямую. Чем популярнее марка, тем более узнаваемы ее амбассадоры. Кроме спортсменов, актеров, певцов, инфлюэнсеров и моделей это могут быть фотографы, врачи, спортивные тренеры, шеф-повара и пр., то есть лица с достаточным уровнем экспертности в своей сфере.

Понятия «лица» и «посла» бренда часто используют как синонимы, но между ними есть разница. Амбассадор бренда – это человек, который использует продукт компании, но не делает прямую рекламу. Также он не работает на компанию и не принимает претензии касаемо продукции. Бренд-лица официально задействованы в рекламных кампаниях, но не обязаны использовать (тем более – продвигать) продукты/услуги в личной жизни.

Для чего бренду необходимы амбассадоры

Послы доносят миссию и ценности бренда, чем органично способствуют улучшению репутации компании. За счет их деятельности лояльность клиентской базы и доверие к бренду усиливается, а вслед за этим вырастают спрос и объемы продаж.

Амбассадоры бренда – это инструмент коммуникации с покупателем. Они общаются с аудиторией компании на offline-мероприятиях и в социальных сетях (в том числе собирают feedback). Посредством бренд-послов запускается вирусный контент, задачи которого – усилить медийность, укрепить рыночную позицию, повысить доходы компании. Чтобы такие результаты достигались, амбассадору важно своим имиджем, харизмой и профессионализмом соответствовать бренду, искренне любить продвигаемый продукт/услугу и держаться в стороне от скандалов.

Что делает бренд амбассадор: обязанности

Очевидная часть обязанностей амбассадора – использовать товары/услуги компании, рассказывать + показывать это посредством социальных сетей. Также посол бренда несет ответственность за следующее:

• 1. Привлечение клиентов, расширение аудитории компании.
• 2. Общение с покупателями в сети, на лайв-ивентах.
• 3. Рекомендация компании и ее продукта (активная, но максимально органичная и ненавязчивая).
• 4. Адвокация интересов бренда перед потенциальными клиентами (ответы на вопросы, разбор критики, решение споров, пр.).

Перечень может меняться и дополняться в зависимости от направления работы компании, специфики ее услуги/товара.

Что еще делает амбассадор? Проводит мастер-классы, презентации, лекции для клиентов, где информирует о достоинствах продукции и показывает, как ее правильно использовать. Также амбассадоры могут организовывать конкурсы и розыгрыши брендовых товаров, использовать их в тематических мероприятиях (например, для фотосессий) и т. п.

Результат от всего, перечисленного выше, увеличивается, когда бренд использует нескольких послов одновременно. Например, если блогер рекомендует подписчикам сковороду, а известный повар выкладывает на YouTube-канале ролик, где готовит с ее помощью фирменное блюдо, охват аудитории будет больше, а доверие к производителю – выше.

Где компании искать своих послов

Стоит начинать с подробного изучения своей целевой аудитории, в частности – необходимо разобраться, на кого подписаны клиенты, к чьему мнению прислушиваются, кому доверяют. Плюс к этому отличным амбассадором бренда станет селебрити или блогер со схожими компании ценностями и приоритетами.

Посол может найтись среди пользователей, ставящих отметки бренда в Instagram. Компании стоит уделить внимание и лояльным клиентам, которые без официального сотрудничества рекомендуют товары/услуги, делают подробные отзывы и обзоры продукта (особенно если у них активная, вовлеченная аудитория). Таких клиентов еще называют адвокатами бренда, т. к. они доносят до окружающих ценность и надежность предложения компании. Кроме адвокатов существуют бренд евангелисты – более активные поклонники марки, уделяющие пропаганде услуги/товара больше времени. Как и в случае адвокатов, из евангелистов выходят отличные амбассадоры бренда.

Кандидатов в бренд-послы помогут найти площадки trendHERO (поиск + проверка Insta-блогеров) и Epicstars (платформа встречи блоггеров и рекламодателей), также можно воспользоваться Work.ua (разместить/поискать соответствующие вакансии). Предприятию логично опубликовать запрос на амбассадорство на официальном сайте и/или устроить конкурс в соцсетях.

Тем, кто сам страстно хочет стать послом любимого бренда, имеет смысл проявить инициативу – написать компании на электронную почту/в Instagram Direct с предложением представлять ее продукцию. Чем лучше человек обоснует свое предложение, тем больше у него шансов. Преимущество для соискателей – лояльная аудитория интернет-подписчиков.

Кто такой – хороший амбассадор для бренда: критерии выбора

Рекомендации для компаний при выборе амбассадоров:

• уделять внимание аудитории кандидата. Она должна быть схожей с аудиторией бренда. В обратном случае это не принесет ожидаемого эффекта: подписчики амбассадора не оценят предлагаемый продукт, клиенты компании не воспримут выбранного в послы кандидата;
• анализировать репутацию. Ключевое – не сотрудничать со скандалистами. «Черный» PR бывает эффективным, но важно тщательно изучить репутацию кандидата в амбассадоры, взвесить плюсы и минусы, провести оценку рисков;
• определить образ, ценности, приоритеты, стремления кандидата. Идеальный амбассадор бренда – это тот, с кем перечисленное у компании совпадает. Тогда продвижение брендовой продукции этим человеком будет естественным и искренним. В обратном случае репутация компании серьезно просядет;
• оценить уровень медийности и доверия. Для компании предпочтительны амбассадоры публичные, известные, активные в социальных вопросах, ведущие соцсети и т. п.;
• оценить коммуникацию потенциального амбассадора с аудиторией. Как он общается со своими подписчиками, журналистами, публикации какого характера делает, как отвечает на хейт, пр.

Для бренд-амбассадора важны такие личные качества: обаяние, искренность, устойчивая самооценка, адекватный и актуальный юмор, коммуникабельность, вежливость и такт, умение рассказывать истории, артистизм, стрессоустойчивость. Плюсами станут навыки создавать визуально привлекательный, содержательный, трендовый контент (фотографировать, снимать видео, писать тексты) и умение продвигаться в соцсетях. Также компании могут выдвигать специфические требования к амбассадорам. Но ключевое – это, конечно, искренняя любовь посла к самому бренду и его продукции.

Реальные амбассадоры брендов: примеры

Спортивные автомобили Maserati и Дэвид Бэкхем. Сотрудничество знаменитого футболиста с компанией началось в 2021 году. Отличным послом бренда Дэвида сделало сочетание его имиджа с эксклюзивным концептом Maserati + то, что спортсмену откликаются миссия и ценности производителя элитных спорткаров, за счет чего он смог органично пропагандировать это своей аудитории.

Дуа Липа и ее мультиамбассадорство. Певица представляла Puma на глобальном уровне в 2020. Усилить это взаимодействие помогли феминистские инициативы и мероприятия, запущенные компанией и объединившие 6 десятков ее амбассадоров. Дуа со своей социальной позицией идеально вписалась в подобное. Результатом ее сотрудничества с брендом также стала совместная коллекция обуви. Также Дуа Липа является бренд амбассадором и лицом Yves Saint Laurent Beauty и Versace, участвуя в рекламных кампаниях, используя продукты, что транслируется в ее соцсетях.

Даша Астафьева и космецевтика. Дашу – модель, блогера, певицу и ведущую на ТВ – регулярно можно встретить на конференциях бренда профессиональной косметики из США HydroPeptide. Контент бренда в соцсетях включает в том числе Дашин опыт применения фирменных продуктов, которому сложно не поверить с учетом ухоженной, сияющей здоровьем и молодостью внешности Астафьевой.

Gucci и звезда «Игра в Кальмара». Актер из Южной Кореи – Ли Чон Че, прославившийся благодаря роли в нашумевшем сериале на Netflix, в 2021 стал амбассадором модного бренда в том числе потому, что карьеру начинал в качестве модели. Также в пользу того, что из Ли выйдет прекрасный посол компании говорило его чувство стиля и баланс самовыражения с инклюзивностью, который отлично соотносился с ценностями Gucci.

Выводы

Резюмируем: что такое амбассадор бренда? Это человек, который транслирует ценности компании, использует продукты/услуги, публично делится опытом. Любому бизнесу грамотно подобранный бренд-посол (или несколько) принесет рост узнаваемости, увеличение + повышение преданности аудитории, рост спроса на продукт, а следом – рост продаж. Чтобы выбрать амбассадора правильно, брендам следует в частности исследовать свою аудиторию, проработать позиционирование и визуал. Таким образом компании смогут найти подходящих для продвижения представителей и разработать продуктивную стратегию сотрудничества с ними.