Уголок потребителя в салоне красоты и парикмахерской

Автор: Витали Бродетски

15.07.2023

Уголок потребителя в парикмахерской или салоне красоты – мелочь только на первый взгляд. Сегодня в блоге APPOINTER поговорим, зачем он нужен, где его разместить, как оформить и чем наполнить. Перечислим основные варианты потребительских уголков и их стоимость, а в конце статьи проинформируем о том, что будет, если проигнорировать этот атрибут в бьюти-студии.

Содержание:

• Зачем уголок потребителя салону красоты и клиентам
• Где разместить и как оформить уголок потребителя в парикмахерской
• Документы для уголка потребителя салона красоты в Украине
• Что еще разместить в потребительском уголке
• Какой бывает, где взять и сколько стоит уголок потребителя
• Чем грозит отсутствие уголка клиента в парикмахерской или салоне
• Заключение

 

Зачем уголок потребителя салону красоты и клиентам

Потребительский уголок (или информационный стенд) – обязательная деталь интерьера бьюти-студии, маникюрного салона, массажного кабинета и парикмахерской, причем не только декоративная. В Украине оформление потребительского уголка предусмотрено законом с тем нюансом, что с 2019 года не обязательно включать в него книгу жалоб и предложений.

Какие функции исполняет уголок клиента и почему он важен? В первую очередь это атрибут законной работы любого салона: если у вас есть информационный стенд + он правильно оформлен, вас не оштрафуют при проверке. Также это шаг навстречу посетителям, поскольку:

• подтверждает профессионализм бьюти-бизнеса;
• дает клиентам простой доступ к важным данным о салоне;
• гарантирует безопасность процедур, а это вклад в доверие и лояльность клиентов.

Где разместить и как оформить уголок потребителя в парикмахерской

Не стоит воспринимать информационный стенд, как обузу. Его можно разместить удобно для клиентов и сотрудников салона, а при желании – сделать креативной деталью интерьера.

Уголок потребителя салона красоты должен быть на виду, чтобы посетителю не приходилось его искать. Обыграйте это требование в зависимости от размеров и планировки бьюти-студии: поставьте/повесьте стенд на входе в парикмахерскую, в предбаннике, в зоне ожидания, у администраторской стойки или на любой из стен помещения. Главное – ничем не загораживайте и не блокируйте доступ (даже если это прозрачное стекло).

Что до внешнего вида, размера и формата, тут можно изощряться, поскольку закон Украины в этом вопросе развязывает руки салонам красоты. Пусть информация будет разборчивой, читабельной, понятной, документы выглядят презентабельно, аккуратно и упорядочена, а сам стенд – вмещает все необходимое.

О дизайне потребительского уголка. Его важно вписать в общий стиль студии: учтите брендовые цвета, разместите на стенде слоган и название салона и т. д. В остальном полная свобода – сделайте уголок максимально нейтральным относительно интерьера или превратите в изюминку, привлекающую внимание входящих (например, за счет креативной формы).

Документы для уголка потребителя салона красоты в Украине

Перейдем к вопросу, в котором вольности уже недопустимы: чем наполнить информационный стенд?

Первым делом соберите и разместите на стенде документацию о законной предпринимательской деятельности салона красоты, парикмахерской, СПА, массажного или маникюрного кабинета. Это проинформирует клиентов о качестве, наполнении, стоимости и профессионализме услуг, который они у вас покупают.

Документы для уголка потребителя представлены в таблице

Обязательно:

• 1. Информация о предпринимателе: полное название компании, ФИО владельцев, адрес предприятия и владельцев, контактные данные (телефоны, e-mail).
• 2. Копия выписки из ГосРеестра физических и юридических лиц-предпринимателей.
• 3. Прейскурант салона – перечень процедур + стоимость каждой Если продаете косметику, добавьте список и цены.
• 4. Классификатор стандартов качества предоставляемых в парикмахерской услуг.
• 5. Технические паспорта на оборудование, полная информация о препаратах (состав, действие, противопоказания) + сертификаты.
• 6. Данные для связи с местными органами защиты потребительских прав.
• 7. Гарантии, при которых клиент может получить назад деньги.

Дополнительно:

• 1. Перечень сотрудников парикмахерской с фотографиями, именами, должностью и квалификацией.
• 2. Сертификаты студии красоты (если есть).
• 3. Описание акционных и дисконтных программ, действующих в данный момент.
• 4. Описание распорядка студии.
• 5. Книга жалоб и предложений (если вы хотите). Формат тот же, что в магазинах.
• 6. Тематическая полиграфия (например, журналы со стрижками).
• 7. Алгоритм оплаты услуг.

Что еще разместить в потребительском уголке

Также, оформляя уголок потребителя в салоне красоты, важно заранее подготовить документацию на случай возможных конфликтов с посетителями или проверок соответствующим органами, а именно:

• закон Украины «О защите прав потребителей». Поместите его на информационный стенд в одном из двух вариантов – полная распечатка или только разделы, касающиеся вашей сферы деятельности. Текст можно распечатать с сайта Верховной Рады;
• распечатку порядка №833 (ведение торговой деятельности и обслуживания на рынке продовольственных товаров);
• перечень правил бытового обслуживания населения, то есть ваши и клиента права и обязанности;
• если продаете косметику и парфюмерию, добавьте правила продажи непродовольственных товаров. Чтобы избежать конфликтов по поводу возврата товаров, распечатайте и включите в уголок потребителя салона красоты список того, что нельзя вернуть;
• инструкцию по предоставлению педикюрных, маникюрных, парикмахерских услуг;
• санитарные нормы и правила для разных типов парикмахерских (требования к помещению, работе мастеров, обращение с инструментом и т. д.);
• медицинскую лицензию (копия), если в салоне есть услуги с нарушением целостности кожи, инъекции и пр.;
• вытяжку из реестра налогоплательщиков в качестве объяснения, почему парикмахерская не использует кассовый аппарат.

***

Советы по поводу документации. Используйте актуальные редакции всех документов. Все нормативное можно распечатывать либо купить готовым. Готовые документы продаются там же, где есть бухгалтерские бланки и спецлитература.

Какой бывает, где взять и сколько стоит уголок потребителя

Вы можете не только оформить, но и создать уголок потребителя собственными силами и по своему проекту. Чаще владельцы салонов красоты покупают готовый вариант в интернет-магазинах. По цене стандартные варианты начинаются от 300 грн. (чем выше качество материалов, тем дороже). Можно также заказать изготовление (в том числе – по индивидуальному дизайну) у специализированного предприятия. Типография или агентство, производящее рекламные конструкции, в среднем выполняет заказ в течение недели. Разброс цен на информационные стенды зависит от многих факторов (материалы, дизайн, скорость изготовления, шаблон или индивидуальный вариант) и варьируется от 500 грн. до нескольких тысяч.

Как сэкономить и получить качественный уголок потребителя? Проведите небольшое исследование рынка и выберите компанию со своим производством – она выполнит заказ существенно дешевле. Интересуйтесь, входит ли в стоимость изготовление книги отзывов – это влияет на цену. Также стоимость зависит от формата и подвижности стенда.

Уголок потребителя для парикмахерской может быть статическим, динамическим или мобильным. В статическом данные наносятся сразу (недорогая альтернатива, но информацию нельзя быстро изменить при потребности). Динамические стенды имеют рамки или кармашки – документы можно вкладывать и вынимать по необходимости. Форма, объем и расположение кармашков может варьироваться как угодно. Мобильные уголки – это стенды с поворотными карманами, которые можно листать будто книгу (удобное решение, если в помещении мало места). В качестве материалов чаще всего используют фанеру, пластик, пробку, дерево (или комбинацию разных). Помимо того, что материал влияет на цену, это еще и залог практичности (уголок надо держать чистым) и долговечности.

Прежде, чем заказывать потребительский уголок:

• решите, где вы поставите/повесите стенд;
• сколько документов на нем будет и какого они размера;.
• обдумайте дизайн – попробуйте скомпановать удобство и стильное исполнение;
• уточните, входит ли в цену создание макета.

Чем грозит отсутствие уголка клиента в парикмахерской или салоне

Доска информации в салоне красоты должна присутствовать обязательно. В бьюти-студии периодически наведываются сотрудники Управления защиты потребительских прав и проверяют наличие потребительского уголка, правильность его оформления и содержание, а также жалобную книгу (если есть). Проверка может быть плановой или спонтанной. Последние происходят, когда кто-то из посетителей пожаловался на салон.

Парикмахерские, СПА, кабинеты и студии без уголка потребителя/с некорректно оформленным уголком административно штрафуются. По закону Украины за нарушение правил предоставления услуг потребителю владелец оплачивает сумму от 17 до 170 грн. Штраф можно получить как за отсутствие некоторых обязательных бумаг, так и за устаревшую редакцию документов в потребительском уголке. Если нарушение не исправлено за год, повторный штраф составит от 85 до 459 грн.

Как видите, сумма штрафа небольшая. Но суть в том, что получить такое наказание неприятно и на репутации салона это не скажется хорошо. Потому цените доверие клиентов и оформляйте уголок потребителя в салоне красоты должным образом.

***

К слову об оформлении. Есть альтернатива классическому потребительскому уголку – книга или папка с документами. Наполняется той же документацией, которая идет в уголок клиента, и кладется на видном месте для простого доступа – стойка reception или журнальный столик в зоне ожидания. Это законный вариант. Использовать его можно в ситуации, когда в салоне нет места для удобного размещения информационного стенда и/или он не вписывается в интерьер.

Еще один момент. Часто необходимые документы просто не помещаются на инфо-стенд или в папку. Для подстраховки на случай споров с клиентами используйте расписки о предоставлении посетителям всех необходимых данных. Распечатайте готовые бланки расписок и давайте посетителям заполнить и подписать перед каждым визитом. Это поможет, если человек решит подать судебный иск.

Заключение

Потратить время, чтобы оформить уголок потребителя в парикмахерской или салоне красоты, однозначно стоит. Вы избежите штрафов и споров (или облегчите их разрешение), а также сделаете вклад в репутацию бизнеса. Когда клиенты получают нужную информацию, они доверяют бьюти-студии, приходят туда снова и снова, рекомендуют друзьям и коллегам. Плюс повышается уровень потребительского образования: клиенты выше оценят качество обслуживания и процедур в вашем салоне и большинство из них уже не пойдет в другое место просто потому, что там дешевле. Таким образом стоимость информационного стенда незначительна в сравнении с пользой, которую он в итоге принесет.