Воронка продажів: що це таке, як побудувати і навіщо вона потрібна
Воронка продажів — маркетингова модель, що описує шлях потенційного клієнта від першого контакту з бізнесом до здійснення покупки і далі — до повторних візитів. Назва пояснюється тим, що на кожному етапі частина потенційних клієнтів «відсіюється».
Етапи воронки продажів
Класична воронка складається з 4 етапів (AIDA): Awareness (Обізнаність) — клієнт дізнається про ваш бізнес; Interest (Інтерес) — вивчає послуги, читає відгуки; Desire (Бажання) — хоче записатися; Action (Дія) — записується і приходить.
Для сервісного бізнесу після першого візиту додається 5-й етап: Retention (Утримання) — повторний запис і лояльність.
Воронка для сервісного бізнесу на прикладі салону
Приклад: 1000 людей побачили рекламу → 200 перейшли на сайт → 80 відкрили сторінку онлайн-запису → 30 записалися → 25 прийшли на перший візит → 15 записалися повторно. Конверсія на останньому етапі — 60%.
Аналіз воронки показує, де найбільше «протікань»: якщо багато людей відкривають сторінку запису, але не записуються — проблема у зручності форми або цінах.
Як Appointer допомагає з воронкою продажів
Appointer збирає дані для аналізу воронки: скільки людей записалося онлайн, скільки прийшло, скільки записалося повторно. CRM дозволяє відстежити конверсію по кожному джерелу залучення і визначити найефективніші канали.
Часті запитання
Що таке воронка продажів простими словами?
Воронка продажів — це шлях клієнта від «не знає про вас» до «постійний клієнт». На кожному кроці частина людей відсіюється. Аналіз воронки показує, де бізнес губить найбільше потенційних клієнтів.
Яка конверсія воронки вважається нормальною для салону?
Нормальна конверсія з першого на повторний візит — 50–70%. Конверсія з переходу на сайт до запису — 10–30% залежно від зручності онлайн-запису. Якщо нижче — варто проаналізувати UX і ціноутворення.
Як відстежити воронку продажів у Appointer?
Appointer показує: кількість нових клієнтів, кількість повторних візитів, джерела запису (онлайн, телефон, Instagram). На основі цих даних ви можете побудувати воронку і знайти слабкі місця.
