Воронка продаж: что это такое, как построить и зачем она нужна
Воронка продаж — маркетинговая модель, описывающая путь потенциального клиента от первого контакта с бизнесом до совершения покупки и далее — до повторных визитов. Название объясняется тем, что на каждом этапе часть потенциальных клиентов «отсеивается».
Этапы воронки продаж
Классическая воронка состоит из 4 этапов (AIDA): Awareness (Осведомлённость) — клиент узнаёт о вашем бизнесе; Interest (Интерес) — изучает услуги, читает отзывы; Desire (Желание) — хочет записаться; Action (Действие) — записывается и приходит.
Для сервисного бизнеса после первого визита добавляется 5-й этап: Retention (Удержание) — повторная запись и лояльность.
Воронка для сервисного бизнеса на примере салона
Пример: 1000 человек увидели рекламу → 200 перешли на сайт → 80 открыли страницу онлайн-записи → 30 записались → 25 пришли на первый визит → 15 записались повторно. Конверсия на последнем этапе — 60%.
Анализ воронки показывает, где больше всего «утечек»: если много людей открывают страницу записи, но не записываются — проблема в удобстве формы или ценах.
Как Appointer помогает с воронкой продаж
Appointer собирает данные для анализа воронки: сколько людей записалось онлайн, сколько пришло, сколько записалось повторно. CRM позволяет отслеживать конверсию по каждому источнику привлечения и определить наиболее эффективные каналы.
Часто задаваемые вопросы
Что такое воронка продаж простыми словами?
Воронка продаж — это путь клиента от «не знает о вас» до «постоянный клиент». На каждом шагу часть людей отсеивается. Анализ воронки показывает, где бизнес теряет больше всего потенциальных клиентов.
Какая конверсия воронки считается нормальной для салона?
Нормальная конверсия с первого на повторный визит — 50–70%. Конверсия с перехода на сайт до записи — 10–30% в зависимости от удобства онлайн-записи. Если ниже — стоит проанализировать UX и ценообразование.
Как отслеживать воронку продаж в Appointer?
Appointer показывает: количество новых клиентов, количество повторных визитов, источники записи (онлайн, телефон, Instagram). На основе этих данных вы можете построить воронку и найти слабые места.
