Что такое KPI? Детально о ключевых показателях эффективности (КПЭ)

Автор: Юлия Пискова

15.09.2024

Сегодня в блоге APPOINTER простыми словами говорим о KPI/Ки Пи Ай/КПЭ. Какие виды существуют, для чего служат? Как рассчитать каждый конкретный показатель? Почему компаниям стоит обратить внимание на KPI, как внедрить эти индексы? Также мы поделимся примерами использования KPI на практике.

Содержание:

• Для чего бизнесу KPI-метод
• Ключевой показатель эффективности (KPI, ки пи ай, КПЭ)
• Преимущества key performance indicators для развития компании
• Ключевые показатели эффективности по видам
• Конкретика KPI: значение, методы подсчета
• Как бизнесу интегрировать KPI систему
• Инструкция на примере
• Рекомендации
• KPI – что это на примерах
• Роль CRM в использовании KPI
• Выводы

 

Для чего бизнесу KPI-метод

Key Performance Indicators позволяют понять направление движения компании в процессе достижения целей + дают возможность изменить это направление при необходимости. Значения этих величин указывают на слабые/сильные моменты и содействуют улучшению производственных процессов в целом и относительно каждого сотрудника. КПЭ – это про эффективность и про другие значимые для деятельности предприятия параметры. Про виды, расчет и преимущества KPI-индексов поговорим дальше.

Ключевой показатель эффективности (KPI, ки пи ай, КПЭ)

КПЭ проявляют успешность процессов и результаты задач в количественном выражении. Это конкретные показатели результативности, выражающиеся процентами или числами. Такие индексы, взятые за тот или иной временной период, дают представление, достигло ли предприятие намеченных целей.

KPI – это информативная мера измерения, подходящая разным деловым сферам, как то продажи услуг/товаров, управление командой предприятия, маркетинг + продвижение, процессы производства, пр. Использование таких показателей важно, т. к. это вычлененная из огромного массива данных конкретика по каждой актуальной задаче. Такая конкретика помогает принимать верные решения, корректировать направление развития, выставлять бизнес-приоритеты.

Преимущества key performance indicators для развития компании

Говоря о достоинствах использования КПЭ, выделим следующие:

• 1. Показатели дают возможность адекватно оценивать труд сотрудников, демонстрируя, кто насколько выполняет рабочие обязанности.
• 2. Помогают мотивировать и дисциплинировать штат, наглядно показывая желаемый компанией уровень результатов.
• 3. Подсвечивают ошибки персонала > помогают их устранить.
• 4. Индексы эффективности полезны каждому сотруднику, поскольку помогают ему отслеживать собственную эффективность.
• 5. Это прогностический инструмент для объема выполнения работ, доходов, расходов, поиска клиентов и пр., т. к. все перечисленное выражается числами.

Какие недочеты key performance indicators? Могут возникать такие трудности, как неверная постановка и/или трактовка уровней KPI, отторжение такой системы оценки эффективности со стороны сотрудников, также все кипиай часто не получается внедрить сразу. Проблемы решаются адекватной оценкой реального состояние дел и перспектив бизнеса, разъяснительной работой в штат, постепенным внедрением показателей в работу предприятия.

Ключевые показатели эффективности по видам

Показатели классифицируют по-разному. Пять больших категории включают КПЭ результативности (уровень результата по достижении цели), затратности (во сколько обошлось достижение цели), эффективности (как один вид показателей соотносится с другим), производительности (отношение финансовых вложений ко временным) и функциональности (насколько происходящий деловой процесс соответствует заданному алгоритму). Любой key performance indicator может быть оперативным (показывает эффективность процесса за короткий срок) или стратегическим (используется для оценки долгосрочных задач), + есть финансовые и нефинансовые показатели.

Что объединяет все перечисленные кипиай:

• четкость, конкретика, измеримость, количественное выражение – качества, важные для дальнейшего использования;
• прямая связь с поставленными ранее задачами;
• показателям необходима временная привязка.

Конкретика KPI: значение, методы подсчетаv

Какие же реальные индексы эффективности существуют и как их рассчитать?

Conversion Rate/CR показывает, как общее количество клиентов соотносится с теми, кто выполнил конверсионное действие (подписка, покупка, регистрация). Показатель информирует о качестве работы интернет-сайта, показывает результат по используемому для увеличения трафика методу. Формула: CR = (кол-во действий/кол-во посещений) * 100%.

Click-Through Rate/CTR демонстрирует, насколько кликабельна различная реклама (тексты, изображения и пр.). Выражается в процентах. Формула: CTR = (клики / показы) * 100%.

Average Order Value/AOV – это КПЭ про соотношение прибыли компании к общему числу заказанных товаров/услуг, он же средний чек покупки. Помогает сравнивать текущий период деятельности с прошедшими. Формула: AOV = доходы / кол-во заказов.

Cost Per Click/CPC помогает проанализировать эффективность контекстной, таргетированной и др. видов рекламы, полезен для оценки результативности платных рекламных площадок извне. Формула: CPC = инвестиции в рекламу / кол-во кликов.

Return Of Investments/ROI – индикатор того, насколько окупаются вложения. Это повсеместно используемый индекс KPI бизнеса. Формула: ROI = (доходы / вложения в дело) * 100%.

Cost Per Order/CPO – сколько стоит компании привлечение каждого покупателя. Формула: CPO = затраты / число покупок.

Bounce Rate/BR показывает количество клиентов, которые покинули сайт, посмотрев одну страничку. Если BR превышает 40%, это сигнал совершенствовать внешний вид сайта, навигацию и пр. Формула: BR = (отказы / посещения) * 100%.

Cost Per Lead/CPL определяет цену пользователя, совершившего действие конверсии. Формула: CPL = маркетинговые инвестиции / число пользователей.

Return Of Marketing Investment/ROMI – это ки пи ай, аналогичный ROI. Разница в том, что ROMI демонстрирует окупаемость инвестиций маркетинга в общем. Для расчета используют затраты на баннеры, канцелярию, POS, рекламу. Формула: ROMI = (прибыль компании – вложения маркетинга) / вложения маркетинга * 100%.

LifeTime Value/LTV отображает доход, который принес один клиент за период сотрудничества бизнеса с ним. Дает понять, оправданы ли вложения компании в пользователя (вовлечение, поддержка лояльности, возврат). Одна из формул: LTV = доходы определенного периода / общее кол-во пользователей за этот срок.

Как бизнесу интегрировать KPI систему

Инструкция на примере

Рассмотрим пошаговый алгоритм внедрения показателей в производственный процесс:

Шаг 1: сначала вы даете точную формулировку процессу производства и его результату. Пусть процессом будет обеспечение производства техникой, а результатом – оборудование высокого качества, интегрированное в работу.

Шаг 2: составляете перечень механизмов + ресурсов для выбранного процесса. Стартовые ресурсы – то, что требуется для проведения одного полного цикла (физические ТМЦ, документация, информация). Механизмы – то, что нужно на многоразовое повторение процесса (техника, сотрудники).

Шаг 3: определяете стартовое управление – инструкции и стандарты проведения бизнес-процесса (методы, планы, правила и пр.).

Шаг 4: на этом этапе с учетом требуемого результата (Шаг 1) составляете список подходящих KPI. Это могут быть, например, количество (1) и процент (2) своевременно реализованных заявок на материальные ценности, + число (3) ценностей высокого качества, поступивших в работу.

Шаг 5: на основе стартовых ресурсов формируете затратные КПЭ (4) (расходы на покупку ТМЦ). А с учетом указанных механизмов выводите КПЭ расходов (5) на персонал, технику.

Шаг 6: чтобы отслеживать корректность производственного процесса, кроме кипиай расходов на технику и работников, используются дополнительно функциональные индексы (6) – например, число просрочек при сдаче бюджетного проекта в ФинУправление за 12 месяцев.

Шаг 7: далее можно рассчитать производительность (7) по формуле – результат / время. Результат – число рассмотренных заявок в мес., время – дни месяца.

Шаг 8: на этом этапе вы определяете эффективность (8), используя результативные и затратные КПЭ. Показателем может быть цена выполненной заявки на ТМЦ. Чтобы ее рассчитать, поделите общее число заявок, обработанных своевременно, на расходы деятельности. По тому же принципу рассчитайте эффективность управления и проектов предприятия.

Рекомендации

Чтобы сделать все правильно, компании необходимо:

• составить список стратегических задач, целей коллектива и каждого сотрудника;
• под каждую задачу и цель подобрать соответствующий объективный, измеримый, легкий для понимания и расчета показатель. Точность КПЭ важнее их количества;
• выбирать ки пи ай, которые соответствуют уровню развития бизнеса и его рыночному сегменту;
• составить перечень точных стандартов для каждого КПЭ под заданный период. Например, «мы ожидаем результат такой-то за количество времени такое-то». Эти стандарты следует обновлять по мере развития бизнеса;
• выбирать показатели, в которых отражаются приложенные усилия.

Важна также информированность штата сотрудников о показателях.

KPI – что это на примерах

Применение метода индексов эффективности на практике наглядно продемонстрируют примеры.

КПЭ, как инструмент мотивации сотрудников.

Использование показателей дает руководству ключ к мотивации персонала: сотрудники лучше понимают, как работать, чтобы получить бонусы. Простой пример, что такое KPI в зарплате: руководитель отдела поставок получает премию за реализацию плановых показателей и не получает, если они не достигнуты. В итоге сотрудник заинтересован работать эффективнее.

КПЭ для составления планов и контроля их реализации.

Возьмем отдел ТМЦ. Элементами плана могут быть процент вовремя выполненных заявок на ценности (запланировано 99%) и процент материальных ценностей высокого качества, внедренных в производство (100%). По завершении работ фиксируются реальные значения по этим статьям. Если фактические показатели значительно ниже плановых, предпринимаются меры – проанализировать ситуацию, выявить проблемы, разработать методы решения.

Роль CRM в использовании KPI

Использование CRM-системы усиливает метод KPI и стимулирует развитие предприятия. Чтобы этого достичь, программу согласуют с целями и задачами бизнеса + определяют конкретные, релевантные компании показатели для отслеживания.

Система CRM автоматически накапливает, структурирует и хранит информацию в одном месте, чтобы руководители бизнеса в любой момент использовали данные для принятия решений. Автоматизация минимизирует возможные ошибки + позволяет отслеживать кипиай в текущем моменте, своевременно реагируя на неудовлетворительные показатели. Также данные статистики и аналитики, которые предоставляет программа, углубляют понимание KPI, подсвечивая то, что на них влияет, и помогая улучшить индексы.

Свою систему CRM предлагает APPOINTER. Хотите знать больше о ее возможностях и преимуществах? Обращайтесь к нашим сотрудникам со своими вопросами.

Выводы

Итак, что же такое KPI?

Показатели эффективности бизнеса – отличный инструмент, работающий в паре с качественной деловой аналитикой и продуманными методами коррекции выявленных проблем. Чтобы правильно его применить, компании важно поставить цели и задачи на перспективу + выбрать соответствующие КПЭ. Отслеживая и сравнивая эти индексы регулярно, предприятие получит актуальную информацию для бизнес-решений и сможет повысить эффективность своих рабочих процессов, проектов, штата. Подходящие кипиай для каждой компании свои, потому важно внедрять их обдуманно, а также своевременно и правильно информировать о них своих сотрудников.