Подарочные сертификаты в салоне красоты: как оформлять, рекламировать и продавать

Автор: Юлия Пискова

31.05.2023

Пришло время подробно обсудить в блоге APPOINTER тему подарочных сертификатов для салона красоты. Чем они полезны бьюти-бизнесу? Каких бывают типов? Как правильно создавать? Поскольку сертификаты – это товар, важно разобраться и как их рекламировать, продавать, вести учет.

Содержание:

• Эффективное использование подарочных сертификатов
• Польза сертификатов для бьюти-салона
• Какие подарочные сертификаты бывают в салонах красоты
• Как сделать подарочный сертификат в салон красоты
• Продуманные условия
• Оформление сертификатов
• Что написать в тексте подарочного сертификата
• Удачные образцы подарочных сертификатов салона красоты
• Как рекламировать и как продавать сертификат
• Как вести учет сертификата в подарок
• Насколько бьюти-студии выгодно продавать сертификаты
• Заключение

 

Эффективное использование подарочных сертификатов

Это отличный инструмент маркетинга для бьюти-студии. Но для эффективного использования сертификатов важна продуманность. Алгоритм работы с ними включает:

• продуманный выбор формата;
• создание дизайна, текста, упаковки;
• рекламу + методику продаж;
• учет, анализ, выводы.

Реализуя каждый шаг по очереди, салон красоты извлечет из сертификатов в подарок максимум пользы.

Польза сертификатов для бьюти-салона

Какие задачи решает подарочный сертификат для салона красоты?

Во-первых, инструмент привлекает новых посетителей: человеку подарили сертификат > он его реализовал > ему понравился салон/сервис/услуга > он стал постоянным клиентом бьюти-студии.

Во-вторых, сертификаты помогают повысить лояльность имеющейся аудитории: ваш клиент хочет сделать подарок другу/родственнику/коллеге > покупает сертификат > решает вопрос с выбором подарка без лишних хлопот > остается доволен + остается вашим клиентом.

В-третьих, в долгосрочной перспективе сертификаты работают на повышение прибыли салона. Отследить это можно, внеся сертификаты в CRM-систему автоматизации учета студии красоты. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.

Какие подарочные сертификаты бывают в салонах красоты

Разберемся с видами сертификатов. По формату их можно разделить на:

• Постоянные – продаются в салоне на постоянной основе, круглый год работают на увеличение клиентской базы. Это чаще всего фиксированные (на конкретную сумму денег) сертификаты, популярные в качестве презентов на ДР или просто как комплимент.
• Праздничные – появляются в салоне в предпраздничный период, например, перед Рождественскими каникулами, к Дню всех влюбленных и т. д. Услуга в сертификате также может быть тематической: маникюр, укладка/макияж ко дню св. Валентина, подарочный сертификат для косметолога к 8 марта и пр.
• Комбо – сочетает оба формата. Это оптимальный вариант угодить клиентам, предоставив больший выбор подарков к любому празднику или без повода.

Другой вариант классификации – на сумму, услугу или комбо.

На сумму – сертификаты фиксированного номинала, например, на 200, 400, 600 грн. Очень популярный вариант среди клиентов: человек выбирает услугу с учетом суммы сертификата, получает процедуру бесплатно/по существенной скидке.

На услугу – то есть услуга в подарок, например, маникюр или коррекция бровей. Удобно подарить другу или родственнику, который регулярно покупает такую услугу сам.

Комбо – фиксированный номинал + услуга в подарок. Такие варианты хорошо продаются.

Бывает, что при оформлении подарочного сертификата сразу вписывают имя получателя – именной сертификат. Даритель таким образом подчеркивает особое отношение к адресату, а тот свободно использует сертификат в подарок.

Важно: изучайте и обдумывайте классификацию внимательно, поскольку выбрать тип сертификата следует заранее. От этого зависит, как оформить, что написать в сертификате и как его продавать.

Как сделать подарочный сертификат в салон красоты

Продуманные условия

Прежде чем создавать образцы подарочных сертификатов, пропишите полный набор условий использования:

• как купить;
• как вернуть;
• как подарить;
• как списать;
• как продлить сертификат (если хотите добавить опцию).

Все условия пропишите подробно, исчерпывающе, сформируйте их в документ или добавьте к договору (обязательно прилагается к сертификату), разместите на сайте, на странице в соцсети. Это необходимо, чтобы минимизировать возможные проблемы с проданными сертификатами.

Оформление сертификатов

Занимаясь оформлением, помните, что сертификат – в первую очередь подарок. Выглядеть он должен соответственно. На что обращать особое внимание, оформляя подарочный сертификат для салона красоты:

• Дизайн. Сертификат – производное студии красоты, значит логично добавить в него элементы бренда: фирменные цвета, символику и пр. визуальные атрибуты салона.
• Размер. С одной стороны сертификат большого размера бросается в глаза, с другой удобнее покупать то, что можно спрятать в сумочку. Ориентируйтесь на золотую середину – размер письма или открытки.
• Качество бумаги. Не экономьте, берите плотную открыточную бумагу толщиной от 150 г на м2. Также важны приятные тактильные ощущения от бумаги. Визуально она может быть любой: мат или глянец, выбор оттенков и фактур, тиснение, отлив – дело вкуса.
• Упаковка. Это может быть конверт или перевязь лентой. Хорошо предложить покупателю выбор упаковки – он оценит такое качество сервиса.

Совет: по возможности привлеките к созданию сертификатов профессионального дизайнера.

Что написать в тексте подарочного сертификата

На сертификатах не размещают много текста, только лаконичный набор данных:

• слова «ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ»;
• фиксированную сумма/подарочную услугу;
• место для вписывания имени адресата (для именных сертификатов);
• набор условий реализации (в т. ч. – срок действия);
• серия + номер (данные необходимы для учета);
• название бьюти-салона, адрес, контактные данные, ссылка на сайт, соцсети (либо эти данные размещают на упаковке).

Удачные образцы подарочных сертификатов салона красоты

Итак, какой сертификат считать удачным?

Ключевые качества – удобство использования, эстетичность, качество исполнения и понятность сертификата в подарок. Во-первых, важен лаконичный и стильный визуал, что включает фон, шрифт, сочетание цветов, размер объектов на бланке и пр. – это должно привлекать внимание, хорошо смотреться вместе, не выглядеть дешево. Во-вторых, необходима заметность ключевой информации. В небольшом тексте на сертификате выделите ключевое – название салона красоты, номинал, пр. В третьих, сбалансируйте размер. Хороший сертификат не слишком маленький, но и не величиной с постер.

Важно: может показаться, что реализовать по сертификату непопулярные услуги – хорошая идея. Это не так. Неинтересные услуги салона это не спасет, а вот репутацию студии может и ухудшить. Хорошие сертификаты выпускают для популярных услуг.

Как рекламировать и как продавать сертификат

Первым делом расскажите аудитории, что в салоне красоты есть сертификаты – прорекламируйте их. Подойдут два способа:

• Показать. Разместите сертификаты там, где их увидят – на стойке reception. Более продвинутый вариант – оформить клиентский уголок: на специальной стойке/подставке разместите увеличенный макет сертификата, на котором человек без труда прочитает необходимую информацию.
• Рассказать. На вашем сайте, в социальных медиа должна быть подробная информация о сертификатах. Также можно сообщить клиентам при помощи рассылки по sms.

Пару советов о том, как продавать подарочные сертификаты.

Продажа – обязанность администраторов, потому обсудите это с ними. Напишите продающий текст для общения с клиентом на тему сертификата, составьте соответствующий скрипт для администратора. Посетителям напоминайте о сертификатах лично и по телефону. В социальных сетях периодически делайте посты и stories с предложением купить сертификат. Админы должны помнить и о продвижении бьюти-студии – продавая сертификат, пусть кладут в конверт визитную карточку салона, брендовый календарик, сувенир.

Как вести учет сертификата в подарок

Поскольку речь идет о товаре, есть 2 момента. Во-первых, товар-сертификат наделен характеристиками (к примеру, фиксированный номинал, который нельзя изменить) и уникальным номером/кодом. Во-вторых, такой товар (еще до рекламы и продажи) вносят в товарный справочник, чтобы вести учет. В идеале учет бьюти-студии должен быть автоматизирован. Поскольку при ручном варианте или использовании не систематизированных таблиц сложнее отследить, сколько сертификатов продано, какие по ним реализованы услуги и пр.

Для автоматизации учета салона красоты компания APPOINTER предлагает CRM-систему, разработанную специально для такого бизнеса. Ее просто интегрировать в управление студией, перенеся данные из старых программ, и легко использовать за счет интуитивного интерфейса. Ключевые преимущества CRM APPOINTER – разгруженные от лишней работы сотрудники, составление базы данных по клиентам, автоматический учет ТМЦ (в том числе сертификатов), расчет + начисление зп, доступная в любой момент статистика и аналитика бизнеса, на основе которой проще принимать любые деловые решения.

Насколько бьюти-студии выгодно продавать сертификаты

Чтобы ответить на этот вопрос, продолжим тему автоматизированного учета подарочных сертификатов салона красоты. Анализируя отчеты CRM-системы, вы узнаете:

• сколько куплено сертификатов за прошедший месяц, три месяца, полгода;
• сколько из них использовано, на какие услуги/суммы;
• кто именно приобрел сертификаты;
• пришли ли по ним новые клиенты, вернулись ли такие клиенты в салон снова.

На основе этих данных вы сделаете ряд выводов:

• в какой период сертификаты продаются лучше, сколько приносят прибыли;
• какой тип сертификатов популярнее других;
• портрет клиента, который чаще всего покупает сертификаты;
• насколько увеличивается клиентская база от продажи такого товара и пр.

Анализ информации поможет сделать выводы о выгодности продажи подарочных сертификатов салона и подкорректировать работу с ними.

Заключение

В работе с сертификатами в подарок важен системный подход, а именно – планировать, продумывать все детали, грамотно оформлять, активно продавать и анализировать данные. В этом случае маркетинговый инструмент работает на вас, продвигает салон и увеличивает клиентскую базу. Помните, что подарочный сертификат для салона красоты – это в первую очередь товар, который обязательно ставить на учет. Для удобства и эффективности учета стоит инвестировать в CRM-систему, от использования которой выиграет весь ваш бизнес.

Совет напоследок: не сваливайте разработку сертификатов на администраторов, их обязанность – реклама + продажа, а оформление и доведения инструмента до ума – задача директора или владельца салона красоты.